Stengiamės apdoroti ir išsiųsti užsakymus per 24–48 valandas nuo jų pateikimo. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos sekimo informacija. Gavę šį el. laišką, galėsite stebėti savo siuntos eigą pasinaudodami pateikta sekimo informacija mūsų pristatymo partnerio svetainėje.

Omniva PAŠTOMATAI 3-5d.d.

Pristatymo laikas yra preliminarus ir gali užtrukti ilgiau, priklausomai nuo vietovės.

Kiekviena įsigyta prekė gali būti pristatyta skirtingu metu (priklausomai nuo turimų prekių kiekio ir gamybos terminų). Preliminarūs prekių pristatymo terminai bus nurodyti Jūsų užsakymo patvirtinime.

Mūsų pristatymo kainos apskaičiuojamos atsižvelgiant į užsakymo pristatymo vietą ir bendrą užsakymo vertę. Štai ką reikėtų žinoti apie mūsų pristatymo kainas:

Pristatymas šalies viduje (Lietuvoje):

• Užsakymams Lietuvoje taikomas nemokamas pristatymas, jei pirkinių suma viršija €100.
• Užsakymams, kurių suma nesiekia šios ribos, taikomas fiksuotas €3.50 pristatymo mokestis.

Užsakymus siunčiame iš Vilniaus.

Kadangi stengiamės kuo greičiau apdoroti užsakymus, bet kokius pakeitimus ar atšaukimus turite pateikti per 12 valandų nuo užsakymo pateikimo. Po šio termino prašymai bus atmesti. Gavę užsakymą, galite jį grąžinti ir atgauti visą sumą.

Apsipirkimo proceso metu turėsite galimybę įvesti savo dovanų kortelės arba kupono kodą į tam skirtą laukelį. Įvedę kodą, spustelėkite arba bakstelėkite mygtuką „Taikyti“, kad pasinaudotumėte savo dovanų kortele arba kuponu. Bendra suma bus atitinkamai pakeista. Kai jūsų dovanų kortelė arba kuponas bus sėkmingai pritaikyti, tęskite apsipirkimo procesą kaip įprasta. Patikrinkite užsakymo detales, įveskite reikalingą papildomą informaciją ir užbaigkite pirkimą.

Jei turite kokių nors sunkumų bandydami panaudoti dovanų kortelę ar kuponą, nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kad gautumėte pagalbą. Mes čia, kad užtikrintume sklandų ir malonų apsipirkimo procesą jums.

Visi užsakymai tvarkomi ir siunčiami iš mūsų sandėlio. Švenčių laikotarpiais ir išpardavimų metu užsakymų apdorojimas gali užtrukti ilgiau. Užsakymai tvarkomi nuo pirmadienio iki penktadienio. Užsakymų apdorojimas užtrunka 1-3 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo, o išsiunčiami jie kitą dieną po apdorojimo. Atkreipkite dėmesį, kad savaitgaliais prekių nesiunčiame.

Jei jūsų sekimo informacija rodo, kad užsakymas buvo pristatytas, tačiau jo negavote, atlikite šiuos veiksmus:

1. Patikrinkite pristatymo vietą: Dar kartą patikrinkite, ar teisingai įvedėte pristatymo adresą užsakymo metu. Kartais siuntos gali būti paliktos pas kaimynus, prie registratūros arba kitose vietose jūsų turto teritorijoje.
2. Ieškokite pristatymo pranešimų: Patikrinkite, ar paliktas kokių nors pristatymo pranešimas nuo kurjerio. Kartais kurjeriai palieka siuntas saugiose vietose arba pas registratūrą, jei nesate pasiekiami.
3. Kreipkitės į kurjerį: Susisiekite su kurjeriu, nurodytu sekimo informacijoje. Pateikite savo sekimo numerį ir paaiškinkite situaciją. Jie galės suteikti papildomos informacijos apie pristatymą arba pradėti tyrimą.
4. Kreipkitės į klientų aptarnavimą: Jei po aukščiau nurodytų veiksmų vis tiek negalite rasti savo siuntos, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Pateikite užsakymo informaciją ir sekimo duomenis. Mes padėsime išspręsti problemą ir užtikrinsime, kad gautumėte savo užsakymą kuo greičiau.
5. Pateikite pretenziją: Kai kuriais atvejais, jei siunta žymima kaip pristatyta, tačiau jos negaunate, gali reikėti pateikti pretenziją kurjeriui. Mūsų klientų aptarnavimo komanda padės šiuo procesu ir suteiks visą reikalingą dokumentaciją.

Galite būti ramūs, mes esame čia, kad padėtume išspręsti pristatymo problemas ir užtikrintume, kad gautumėte savo užsakymą. Nedvejokite susisiekti su mumis pagalbos.

Jei supratote klaidą netrukus po užsakymo pateikimo, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Kuo greičiau susisieksite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks ištaisyti adresą prieš siunčiant užsakymą.

Jei užsakymas jau buvo apdorotas ar išsiųstas ir negalite atnaujinti adreso per mūsų klientų aptarnavimo komandą, tiesiogiai susisiekite su pristatymo paslaugų teikėju. Priklausomai nuo kurjerio politikos, galite paprašyti nukreipti ar peradresuoti siuntą į teisingą adresą. Tai dažnai reikalauja papildomo mokesčio ir yra priklausoma nuo kurjerio patvirtinimo.

Kad ateityje išvengtumėte panašių problemų, prieš užbaigiant užsakymą, atidžiai patikrinkite savo pristatymo adresą. Įsitikinkite, kad visi duomenys, įskaitant buto numerius, gatvių pavadinimus ir pašto kodus, yra teisingi.

ūs gausite užsakymo patvirtinimą el. paštu iš karto po užsakymo pateikimo. Šiame el. laiške bus nurodytas užsakymo numeris (kuris turi būti ne trumpesnis nei 6 skaitmenys), užsakymo santrauka ir siuntimo adresas.

Kartais užsakymo patvirtinimo laiškai netyčia gali patekti į jūsų šlamšto ar šiukšlių aplanką. Pasižiūrėkite šiuos aplankus savo el. pašto paskyroje, kad patikrintumėte, ar patvirtinimo laiškas yra ten.

Jei patikrinote šlamšto aplanką, palaukėte šiek tiek laiko, patikrinote savo el. pašto adresą, bet vis tiek negavote užsakymo patvirtinimo, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą. Pateikite jiems savo užsakymo duomenis, įskaitant pilną vardą ir užsakymo numerį, ir jie padės patikrinti jūsų užsakymo būseną ir, jei reikia, persiųs patvirtinimo laišką.